Política de Envio
A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis ao processamento, à expedição e à entrega das encomendas efetuadas através do website deromaris.com. O nosso objetivo é proporcionar aos clientes uma experiência de compra clara, segura e transparente, garantindo que dispõem de todas as informações necessárias sobre os custos de envio, os prazos de processamento, os métodos de transporte e a entrega dos produtos antes de efetuarem uma encomenda.
Recomendamos que leia atentamente todas as condições descritas nesta política antes de concluir a sua encomenda.
1. Zona de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
Os clientes devem indicar uma morada de entrega completa e correta no momento da realização da encomenda, incluindo o código postal e os dados de contacto necessários para assegurar uma entrega adequada.
As entregas em zonas remotas, áreas com condições especiais de acesso ou moradas com limitações de serviço poderão estar sujeitas a confirmação prévia, de acordo com a disponibilidade e a capacidade dos serviços de transporte.
Caso não seja possível efetuar uma entrega numa determinada morada, entraremos em contacto com o cliente para informar sobre a situação e procurar uma solução adequada.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são determinados pelo valor total da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:
Valor da encomenda
Custo de envio
Inferior a 99,00 €
9,90 €
Igual ou superior a 99,00 €
Gratuito
As encomendas com um valor total inferior a 99,00 € estão sujeitas a uma taxa de envio de 9,90 €.
As encomendas com um valor total igual ou superior a 99,00 € beneficiam de envio gratuito.
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da confirmação e do pagamento da encomenda.
Não serão cobrados custos adicionais de envio que não tenham sido previamente comunicados ao cliente.
3. Tempo de Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para confirmar a encomenda, preparar os produtos e organizar a respetiva entrega à transportadora.
O processamento da encomenda e o transporte correspondem a duas etapas distintas:
Prazo de processamento: 1 a 3 dias úteis.
Prazo de transporte: entre 7 e 10 dias úteis após a entrega da encomenda à transportadora.
Os dias úteis são contabilizados de acordo com a hora local de Portugal (fuso horário Europe/Lisbon), não incluindo sábados, domingos e feriados aplicáveis.
Após a conclusão do processamento, a encomenda será entregue à transportadora, dando início à fase de transporte e distribuição.
4. Horário Limite para Processamento
O horário limite diário para o início do processamento das encomendas é às 18:00 (Europe/Lisbon).
Aplicam-se as seguintes condições:
Encomendas realizadas antes das 18:00: entram no processo de processamento a partir do próprio dia útil.
Encomendas realizadas depois das 18:00: começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados: começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Importa salientar que o início do processamento no próprio dia não significa que a encomenda seja necessariamente expedida nesse mesmo dia.
Todas as encomendas estão sujeitas ao prazo normal de processamento de 1 a 3 dias úteis, independentemente da hora em que são realizadas.
Todos os horários mencionados nesta política seguem o fuso horário Europe/Lisbon.
5. Transportadoras e Prazo de Entrega
Para assegurar o transporte e a distribuição das encomendas, utilizamos os serviços das seguintes transportadoras:
FedEx
UPS
Após a entrega da encomenda à transportadora, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.
Este prazo corresponde exclusivamente à fase de transporte e não inclui o tempo necessário para o processamento da encomenda.
Assim, desde o início do processamento até à entrega final, o prazo total estimado é de aproximadamente 8 a 13 dias úteis, considerando os períodos normais de processamento e transporte.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
As seguintes circunstâncias poderão provocar atrasos na entrega:
Condições meteorológicas adversas;
Períodos de elevada procura e picos de atividade logística;
Feriados e períodos festivos;
Condições de trânsito e circulação rodoviária;
Perturbações operacionais das transportadoras;
Outras circunstâncias razoavelmente fora do nosso controlo.
Se não receber a encomenda após o prazo estimado de entrega, recomendamos que entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
Poderá contactar-nos preferencialmente através dos seguintes meios:
Correio eletrónico: solutions@deromaris.com
Telefone: +1 (412) 306-8247
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Europe/Lisbon).
6. Impostos e Desalfandegamento
Todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos nos preços dos respetivos produtos.
Os procedimentos de desalfandegamento necessários ao transporte das encomendas são tratados diretamente pelos fornecedores dos nossos serviços logísticos.
Em condições normais de entrega, os clientes não terão de efetuar pagamentos adicionais relativos a direitos aduaneiros ou despesas de desalfandegamento que não tenham sido previamente comunicados.
Procuramos assegurar que o processo de transporte e entrega decorre de forma simples e transparente, evitando custos inesperados para os clientes no momento da receção das encomendas.
7. Rastreamento de Encomendas
Após a entrega da encomenda à transportadora, os clientes receberão informações de rastreamento por correio eletrónico, quando aplicável.
Para consultar o estado da entrega, os clientes poderão seguir os seguintes passos:
Consultar o correio eletrónico recebido após a expedição da encomenda para verificar se foram disponibilizadas informações de rastreamento.
Obter o número de rastreamento.
Introduzir esse número no serviço de rastreamento da respetiva transportadora, FedEx ou UPS.
Consultar o percurso da encomenda e as respetivas atualizações de entrega.
Informações sobre a atualização do rastreamento:
Após a expedição, poderá existir um intervalo de tempo até que as informações de rastreamento sejam apresentadas ou atualizadas no sistema da transportadora. Por esse motivo, a impossibilidade temporária de consultar as informações durante as primeiras etapas do transporte poderá ser uma situação normal.
Se não conseguir consultar o estado da encomenda durante um período prolongado ou se as informações de rastreamento não apresentarem atualizações durante muito tempo, contacte-nos através de solutions@deromaris.com ou pelo telefone +1 (412) 306-8247.
Prestaremos assistência na verificação do estado da encomenda e, quando necessário, solicitaremos esclarecimentos à transportadora.
8. Responsabilidade e Situações Especiais
8.1. Produtos Danificados ou Encomendas Perdidas
Se receber uma encomenda e verificar que a embalagem exterior ou os próprios produtos apresentam danos, contacte-nos o mais rapidamente possível através de solutions@deromaris.com.
Para facilitar a análise e a resolução da situação, recomendamos que disponibilize as seguintes informações:
Número da encomenda;
Fotografias da embalagem exterior;
Fotografias dos produtos danificados;
Uma breve descrição dos danos identificados.
Se a encomenda parecer estar perdida durante o transporte ou apresentar um estado de rastreamento anormal, contacte-nos igualmente para que possamos verificar a situação.
Após receber a sua comunicação, analisaremos o caso e, quando necessário, contactaremos a transportadora para averiguar as causas do problema.
Consoante as circunstâncias, apresentaremos uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores relativamente a produtos danificados, encomendas não entregues ou perdas durante o transporte serão integralmente respeitados.
8.2. Alterações às Informações de Entrega e Cancelamento de Encomendas
Se pretender alterar a morada de entrega ou cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais cedo possível através de solutions@deromaris.com.
A possibilidade de alterar as informações de entrega ou cancelar a encomenda depende do estado em que esta se encontra.
Encomenda ainda não expedida: se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de expedição, poderemos avaliar a possibilidade de alterar os dados de entrega ou aceitar o pedido de cancelamento.
Encomenda já entregue à transportadora: normalmente, não é possível garantir a alteração da morada de entrega nem o cancelamento direto do processo de distribuição.
Encomenda já expedida: se pretender devolver os produtos, poderá apresentar um pedido de devolução ou reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.
Recomendamos que apresente qualquer pedido de alteração ou cancelamento com a maior antecedência possível, de modo a aumentar a possibilidade de o mesmo ser atendido.
8.3. Morada de Entrega e Responsabilidades do Cliente
No momento da realização da encomenda, os clientes devem fornecer informações de entrega completas e corretas, incluindo:
Nome do destinatário;
Morada completa de entrega;
Código postal;
Localidade;
Número de telefone ou outro contacto válido.
Antes de confirmar a encomenda, deverá verificar cuidadosamente todos os dados fornecidos para evitar problemas durante a entrega.
Se uma entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ou à impossibilidade de contactar o destinatário, entraremos em contacto para procurar uma solução adequada.
Caso seja necessário organizar uma nova tentativa de entrega ou se forem efetivamente gerados custos adicionais de transporte, estes serão comunicados previamente ao cliente e tratados de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Não serão cobrados custos adicionais sem informação prévia adequada.
A responsabilidade por danos, perdas ou falhas de entrega será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e as disposições legais aplicáveis. As responsabilidades que, por lei, devam ser assumidas por nós não serão transferidas para o consumidor.
8.4. Atrasos na Entrega Devidos a Circunstâncias Fora do Nosso Controlo
Embora procuremos assegurar que todas as encomendas são entregues dentro dos prazos estimados, determinadas circunstâncias que não dependem diretamente da nossa atividade poderão provocar atrasos na entrega.
Estas circunstâncias incluem:
Condições meteorológicas extremas;
Interrupções ou limitações dos serviços de transporte;
Congestionamento rodoviário;
Períodos de elevada procura nos serviços logísticos;
Feriados e períodos de suspensão dos serviços de transporte;
Outras situações extraordinárias que possam afetar a distribuição das encomendas.
Quando ocorrerem estas situações, procuraremos acompanhar o estado da encomenda e disponibilizar informações atualizadas ao cliente sempre que possível.
Os atrasos provocados por circunstâncias externas não eliminam nem limitam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Se surgir algum problema durante o processo de entrega, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos e assistência.
9. Direitos dos Consumidores
A presente Política de Envio é elaborada e aplicada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia em vigor relativa à proteção dos consumidores, incluindo as disposições aplicáveis aos contratos celebrados à distância.
Os prazos de entrega indicados nesta política são estimativas e não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Em particular, esta política não limita os direitos relativos à não entrega dos produtos, à perda ou danificação dos artigos durante o transporte, nem quaisquer outros direitos protegidos por lei.
Em caso de incumprimento dos prazos de entrega aplicáveis, respeitaremos os prazos legais e os direitos dos consumidores, de acordo com a legislação em vigor.
Se alguma disposição desta política entrar em conflito com normas legais imperativas aplicáveis, prevalecerão sempre as disposições legais.
10. Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos de entrega, o rastreamento ou qualquer outra questão relacionada com a expedição, estamos disponíveis para prestar assistência.
Correio eletrónico:solutions@deromaris.com
Telefone:+1 (412) 306-8247
Endereço postal: 229 Locust St, Mount Oliver, PA 15210, United States
Horário de atendimento ao cliente: De segunda-feira a sexta-feira Das 09:00 às 18:00 Europe/Lisbon